投诉中通快递

本人将网上买东西，发快递是中通，我打算拒收时，到货时无人打电话，不查看APP永远不知道快递到哪了，过后给快递员打电话，三天才把快递拿走，结果今天了商家告诉我货未收到，查物流信息也没有，这快递哪里去了，投诉电话也打了，酒泉网点也打了，甚至中通老板电话也打了，都没人负责。那请问相关部门也无人负责？ 恳请相关部门处理此事件！！！