天脉缘暖气不热，酒泉热力公司不解决

入冬后，天脉缘暖气一直不热，客厅18度，卧室16度，装个测温仪不达标也不解决，小区居民天天群里说，酒泉热力公司也不出面解决，家里老人孩子冻的感冒了好几次，花钱交暖气费，却在家里穿棉衣开暖风机，希望得到有关部门的处理。