天脉缘暖气冷了一个冬天

天脉缘暖气一直不热，装个测温仪不达标也不解决，小区居民天天群里说，酒泉热力来看看就走了始终没有解决。紧邻春节了，家里老人孩子冻的感冒了好几次，花钱交暖气费，却在家里穿棉衣开暖风机，希望得到有关部门的处理。