电信未经用户同意开通彩铃遭质疑

电信未经用户同意开通彩铃遭质疑

本报讯（记者武晓霞 潘霞）近日，家住五一街何先生向本报反映，用户不知情的情况下，手机无故被电信公司开通了彩铃，并收费近4个月。

何先生告诉记者，今年4月初，他在网上营业厅缴纳话费时，发现他于2008年在电信公司办理的手机号码时登记的客户姓名与网上客户姓名竟不相符，而且更令他纳闷的是，话费单上竟多了一项每月5元彩铃费用。随后，何先生便致电电信公司客服电话，经过询问，客服人员告知何先生，他的手机已于1份开通了彩铃并且已经使用了4个月，这令何先生非常疑惑。何先生说，他是2008年9月持老婆的身份证在电信公司营业大厅内办理了153号段的新号，办理新号时缴纳了近300元的话费，随后手机便交给老丈人使用，因为平时常常见面，所以几乎不给老丈人拨电话。而老丈人患有偏瘫，只能简单的接听电话，根本不可能开通彩铃这项业务，直到前几天，他在网上进行缴费时才发现，不但客户姓名不符，而且还在用户不知情的情况下给他开通了彩铃，这让他很是生气。何先生还说，当他发现这些情况后，在中国电信投诉网上进行了投诉，并拔通了本市的电信客服10000号。

何先生说，在拔打投诉电话后，电信工作人员在未向他索要任何证件的情况下给他修改了客户姓名，并自动并闭了彩铃业务，告诉他返还的彩铃费用已充值到何先生办理的手机上。何先生说，就在他给电信公司投诉时，他的几位朋友陆续发现，手机均无故被开通了彩铃，而经他详问，这些被开通彩铃的号码均为153号段，而且经过查询这些号码的彩铃业务都是在今年1月份用户不知情的情况下开通。4月15日，何先生给记者反映，彩铃业务已关闭，但电信公司并没有返还4个月的彩铃费用。

何先生告诉记者，一般情况下，只有客户出示有效证件或者提供密码才能添加修改业务，电信在客户不知情的情况下开通了彩铃，并在客户未持证件的情况下随意修改客户资料，这种做法让人质疑，而且估计有很多的手机号码都在不知情时开通了彩铃功能，可能像他这样较真并直接和电信交涉的人不会多，那一年下来会是多大的一笔钱！

4月14日，就此事记者前往电信公司采访，电信公司市场经营部的金主任说“我只接受你们总编的采访，让你们总编给我打电话。”