由甲流想到...由非典想到...
人心惶惶...人心惶惶！
03年的非典，如今的甲流，医务人员在6年前被中国的老百姓捧上了天，“救死扶伤”、“白衣天使”、“视死如归”....，6年后的中间，全中国的医疗卫生机构在国人的谩骂和误解中开始了漫漫医改，因为关乎集体生命存亡的危险过去了，剩下的是关乎个人利益的问题，于是，今年的6月份，发生了“南平事件”，“血溅白衣”， 淋漓的鲜血，喷溅在白衣天使的身上，在一个现代文明社会，居然会发生如此野蛮的“返祖现象”，实在令人惊诧！这些残酷的暴力事件，不仅直每一个有良知者的心理承受底线，也直一个社会的公平正义底线。
6年后的今天，从远方飘过来的甲流硝烟，再一次把医务人员推到第一线，学校大面积流行，恐慌大面积传播，学校的老师们坐不住了，学生坐不住了，当局领导坐不住了，于是，医院再次成了排头兵，先锋队。平时说“久病成良医”的一些人不说了，质疑医生治疗用药的不说了，因为谁都知道：害怕传染！可是，我们所有的人，大家有没有想一想，卸磨杀驴的事情为什么老会发生，恐慌过去，为什么几天前还对医生护士万分相信的态度突然就消失得无影无踪，“白眼狼”、“侩子手”...名号鹊起。据我所知，医生的收入并不高，10年的住院医也无非只有公务员6成的工资收入，那么，怎么办？只能靠科室奖金及走穴创收！国家在一次次提高老师和公务员待遇的同时，忘记了那些奋战在一线，与死神斗争的医护人员，即使被医闹，即使被患者家属打骂，依然得不到一个属于医生护士自身权益的合法说法，最后，一部分医生对自己的前途丧失了希望，对周围的医疗环境丧失了希望，对自己丧失了希望，麻木...还是麻木...
如果你到医院看病，排队等了一两个小时，和医生见面不到10分钟就被打发了，你会怎么想？
如果你的家人动手术，按潜规则你要给医生送上红包，医生接了你会骂，医生不接你会不会更加不安？
每个人都会生病，总会有人住院、做手术。医生开大处方赚钱、出现医疗事故后篡改病历等，负面报道让我们越来越不相信医生。
于是，有人在家人做手术时用摄像机拍下全过程，以备和医院打官司；有人拿到处方后反复掂量，这些药该不该拿，有没有用？
另一方面，医生的不安全感也日益增强。面对情绪激动的病人和家属，他们轻的会挨骂，严重的会挨打，手术失败甚至还要应对官司。年轻的医生会被告知，面对病人你要小心，保护好自己非常重要。
于是，护士戴钢盔、医院请police当保安的事情出现了。
在医患关系紧张的今天，彼此沟通、相互信任应该是构建和谐的医患关系的第一步。其中，由于占有绝对的主导地位，医生是沟通的主导者，他们的态度又直接影响着沟通效果。
2500年前，医学之父希波克拉底讲过一句名言：“医生有三大法宝，第一语言，第二药物，第三手术刀。”可见，面对患者，医生的语言在一定程度上胜过药物。
在北京二龙路医院档案室，保存着一份患者的特殊遗嘱。河北省香河中学的离休教师王殿文身患直肠癌后，住进北京二龙路医院。在手术前他立下这样的遗嘱：“（治疗）好了皆大欢喜，医护人员和我们一样欢喜。万一出了最坏的结果，那是我就应该在这里寿终正寝。我的儿女们，我的所有的亲人们都不准在医院无理取闹，只管迅速办理后事就是。二龙路医院是个好医院，它有一支很好的医护队伍，它的医德医风有很好的口碑。望家切记。至盼至嘱！”
二龙路医院的医生之所以能够感动患者，就是因为在医患沟通上做得到位。
王殿文得知自己患了癌症后，非常悲观。术前，王殿文的住院医生与他进行了两次谈话，先是告诉他手术费用和各种可能，又告诉他二龙路医院是个二甲医院，条件不如三甲的好，要是愿意转院，比如转肿瘤医院，他们可以帮他联系，如果他愿意外请专家，他点大夫名或医院名，他们帮他联系。
王殿文说：“我一不转院，二不外请专家，我信任你们。”随后，才有了这份特殊的遗嘱。
当然也有很多沟通不好引发问题的例子。著名心血管病专家、健康教育专家洪昭光曾讲过一个“医生三句话说死病人”的真实的例子：第一句：“你的病呀，来晚了。”病人一听就急了，赶紧求他想想办法，大夫接着说：“你这个病呀，没治了。”病人又求他。大夫的第三句话是：“你早干吗去了？”。结果，病人彻底绝望，上午11时30分离开诊室，下午4时嘴唇发紫，晚上8时进急诊室，第二天凌晨2时去世了。
原新疆医科大学一附院副院长阿达来提•阿合买提江说：“现在所有的医科大学都没有设立人文学科，使很多医生在与患者沟通上存在困难，其实由于医疗事故引起的医患纠纷只占20％，80％是因为沟通不够造成的。医患之间相互理解，才能构建和谐医患关系。”
医疗是一门医患合作的科学，医患之间相互猜疑，保障群众健康只能是奢谈。古语说：“医者不可不仁慈，不仁慈则招非。病者不可猜鄙，猜鄙则招祸。”可以说，医患之间特殊的关系产生了医生的特殊义务，即用自己的知识和能力帮助病人，关怀病人。
当我们因排队1小时、看病5分钟而愤懑时，你可以换位想想，医生从早到晚要看多少病人？当大夫苦恼于患者的不理解时，也应该想想，哪一个人到医院看病是为了和医生打架？
解决医患矛盾，有体制问题、供需问题，但重要的还是人的问题，每个人都向前方迈出一小步，就是向问题的解决迈出一大步。
