体验顾问工作职责:
1、负责客户维修需求的受理。
2、负责客户维修需求的预处理。
3、负责客户疑议解答和咨询。
4、负责客户抱怨投诉处理,安抚客户情绪。
5、负责客户报价及解释。
6、负责受理区域的环境维护。
7、负责开展手机配件和手机销售。
8、协助店长组织例会和分享服务经验。
9、协助店长组织服务和技术培训。
技术顾问工作职责:
1、 负责开展手机维修,处理手机故障。
2、 负责维修区域的环境管理和安全管理。
3、 负责维修设备设施的日常维护。
4、 负责分析保外维修故障并评估维修费用。
5、 负责提供专业技术支持,解答客户疑难咨询。
6、 负责为VIP客户提供上门维修服务。
7、 协助店长不定期对受理员开展技术培训。
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