玉门市新市区街道官庄社区“小付说事” 民调工作室让矛盾纠纷消融在基层

“如果双方愿意达成和解，且保证日后不再引发此矛盾，便可在和解书上签字。”日前，玉门市新市区街道官庄社区的“小付说事”民调工作室成功化解一起家庭矛盾纠纷。
这间民调工作室作为官庄社区的矛盾纠纷调解中心，承担着矛盾纠纷调解的重要职责。一般性矛盾纠纷，按照属地原则，由所属网格长、网格员直接处理，化解后记录备案；对难以处置的问题，由社区党支部牵头多方力量进行调解，实现纠纷化解多元共治。
化解姐弟房产纠纷 亲情重归和谐
姐弟两人共同继承了父母的一套房屋姐姐因经济等原因将其中一间对外出租。然而，因姐弟在出租事宜上缺乏充分沟通协调，租客入住后，弟弟与租客在公共区域使用、作息时间等方面摩擦不断。矛盾逐渐从租客和弟弟之间，蔓延至姐弟二人，双方互相指责，关系变得十分紧张。
社区“小付说事”民调工作室的调解员分别与姐弟、租客进行单独沟通，详细了解各方诉求。在全面掌握情况后，社区组织了一场调解会。调解员从亲情角度出发，引导姐弟回忆共同成长经历，着重强调亲情在处理此类问题时的重要性，并提出了一系列切实可行的解决方案，诸如明确公共区域的使用时间与规则、合理安排租客作息等。
经过数小时的协商，姐弟最终达成一致：弟弟同意将楼下区域让出来给租户使用，并根据使用区域的变化共同制定新的房屋出租管理办法。至此，租客与弟弟的矛盾得以化解，姐弟关系也在调解过程中得到缓和。
化解兄妹养老矛盾 重铸亲情暖人心
母亲年事已高，身体欠佳，需要子女悉心照料。妹妹主动承担起主要照顾责任，和母亲共同生活。但哥哥和嫂子却认为妹妹在照顾母亲的过程中存在诸多不足，如饮食安排不够营养、日常陪伴时间不足等，双方为此多次争执，矛盾不断激化，家庭氛围愈发紧张。
调解员们多次上门听取老人意见，并分别与哥哥、嫂子以及妹妹深入交流，耐心倾听各方想法与诉求。妹妹委屈地表示，为照顾母亲，她辞去工作，投入大量精力，甚至对自己的家庭都多有疏忽，已竭尽全力；哥哥和嫂子则强调母亲健康的重要性，期望妹妹能提供更好的照料。
在全面掌握各方观点后，社区组织多场家庭调解会议。调解中，调解员从亲情伦理、法律责任等多维度劝解兄妹双方。一方面，向哥哥和嫂子展示妹妹照顾母亲期间的付出，引导他们理解妹妹的不易；另一方面，与妹妹探讨优化照顾母亲的方案，回应哥哥和嫂子的合理关切。
经过数小时沟通协商，兄妹双方最终达成和解。哥哥和嫂子认识到误解了妹妹的努力，当场向妹妹道歉；妹妹也虚心接受哥哥和嫂子的建议，双方决定聘请全职保姆照顾母亲。同时，兄妹共同制定详细养老计划，包括经济分担、轮流陪伴等内容，确保母亲能够安享晚年。此次调解成功化解了家庭内部矛盾，修复了亲情关系。
在“阳光调解室”，调解员们一方面从“情”的角度，劝解双方当事人调整情绪和心态，学会换位思考、互谅互让；另一方面从“法”的角度，引用相关法律法规进行规劝，告知当事人因矛盾恶化可能导致的后果及承担的法律责任。同时，官庄社区积极开展“居民说事”“幸福来敲门”等活动，由网格员联合志愿者、热心居民等组成的团队靠前服务，通过线上线下收集社情民意，及时把问题隐患化解在网格里，切实实现“一站式受理，一揽子调处，全链条解决”的工作效果。
官庄社区网格员小贺表示：“社区工作繁杂琐碎，需要我们认真对待每一件小事，及时扑灭矛盾小火苗，将矛盾化解在萌芽状态。”官庄社区“小付说事”民调工作室通过多元调解方式，在一件件矛盾纠纷的化解中，维护着社区的和谐稳定，让居民切实感受到社区治理的温度与力量。

撰稿人:王雪